Aiseesoftは中国製のソフトウェアですが、日本語公式サイトが完備されており、ソフトもしっかり日本語で表記されているので、利用面ではとくに不満な点はありませんでした。
中国製のソフトウェアがイマイチだったのは、一昔前の話だと実感させてくれます。
ただサポート面はどうなのか??とても不安があります。
- 日本語でサポートを受けられるのか？
- 問い合わせしても返事は来るのか？
- バージョンアップはちゃんとされるのか？
実際にAiseesoftのサポートを受けることがあったので、体験談をレポートします。
Contents
Aiseesoftのサポート
Aiseesoftのサポートは公式サイトからサポートページに飛ぶことができます。
マニュアルはどこにある??
Aiseesoftは見た目が分かりやすく、初心者用に作られています。
なので、基本的にはマニュアルが無くても一通りの操作は問題無くできるはずです。
ソフトのマニュアルは製品ページの「ガイド」から一通りの操作方法を知ることができます。
ちなみにガイドの日本語はちゃんとした日本人が書いたんでしょう。しっかりした日本語です。
製品別のFAQを見てみよう
サポートページからメールサポートを受けることができますが、AiseesoftはFAQが充実しています。
なので、自分の疑問が解決するFAQがないか探してみるのがいいでしょう。
製品別のFAQはサポートページからではなく、製品ページから飛ぶことができます。
製品ページから「FAQ」をクリックすると、一覧で表示されます。
FAQページの日本語は少し変ですが、意味は十分に理解できます。
ただし、この「FAQ」は『FoneLab iPhone データ 復元』などAiseesoftのメイン商品にしかないようです。
『動画変換』『Burnova』などのソフトのFAQですが、実は製品ページをスクロールしていくと数は少ないですが、見つかります。
これらは製品のFAQではなく、次に書く「製品活用ガイド」からの記事のようです。
製品活用ガイドを活用する
Aiseesoftの特徴として、公式サイト上に『製品活用ガイド（トピックス）』なるものが存在します。
Aiseesoftで販売されているソフトのFAQ的な記事だけでなく、「iTunesの使い方」などソフト以外の記事もあります。
- iOSに関する情報まとめ
- Androidについて知るべきもの
- iPhoneに関する知識
- 動画・音声に関する情報
- 録画についての知識
- ブルーレイ/DVDについて
- PDFの活用に役立つ情報
など、なんと500記事以上のFAQ記事が用意されています。（2018年8月現在、どんどん更新されている模様）
多くの記事がソフトに関連する記事になっているので、ソフトのFAQ的存在になっているほか、『iPhone動作を軽くする方法』など販売ソフトには直接関係しない記事まであるのがすごい。
これらの記事は外部のライターに書いてもらっているようで、日本語もしっかりしているのが魅力。
製品別FAQ以外にもぜひこれらのトピックスを活用しましょう。
メールサポートに連絡する
FAQや製品活用ガイドを見ても解決できない問題はメールサポートに連絡してみましょう。
Aiseesoftメールサポート：support@aiseesoft.jp
今回は実際にメールサポートに問い合わせをしたので、その模様を報告します!!
今回は、Aiseesoftの主要ソフトでもある「Fonelab」について問い合わせをしてみました。
メールサポートに問い合わせをしたのが、『2018年8月23日』の18時頃。
実際に問い合わせの返信があったのが、翌日の『8月24日』の10時。
正直、海外ソフトなので、メールサポートはあまり期待していなかったのですが、まさかの9時間後の返信。驚きです。
日本語のできるサポートスタッフがちゃんといるようで、しっかりした受け答えで返信をもらえました。
これはかなりポイントアップですね!!
Aiseesoftのサポートまとめ
今回はAiseesoftのサポートについて書いていきました。
Aiseesoftは海外ソフトなので、日本語など大丈夫かな??という懸念がありましたが、
- 日本語公式サイトが完備
- マニュアル不必要のわかりやすいソフト操作
- 製品別のFAQ、製品活用ガイドなどが500記事以上ある
- 日本語メールサポート（日本語スタッフ完備かつ最短1日で返信）
と、かなりサポートもしっかりしている印象を受けました。
特にメールサポートの迅速さには驚き。
これなら、安心してAiseesoftを利用できそうです。
